Cancelación y Reembolso

La presente Política de Cancelación y Reembolso establece las condiciones bajo las cuales Fox Trail Travel, nombre comercial de Ray Calisaya Durán (RUC 10448418052), en adelante "la Agencia", procesa las solicitudes de cancelación y las eventuales devoluciones. Estas condiciones son referenciales y pueden variar según el tipo de servicio; las condiciones específicas se informan al momento de la reserva.

1. Solicitud de cancelación

Toda cancelación debe solicitarse por escrito a través de correo electrónico o WhatsApp, indicando el código de reserva y el motivo. La fecha y hora de recepción de la solicitud determinan la penalidad aplicable.

2. Cancelaciones por parte del cliente

Para tours y excursiones regulares, salvo indicación distinta al momento de la reserva, aplican los siguientes porcentajes de reembolso sobre el total pagado:

• Más de 15 días antes del inicio: reembolso del 80% (se retiene el 20% por gastos administrativos y de gestión).
• Entre 7 y 14 días antes: reembolso del 50%.
• Entre 3 y 6 días antes: reembolso del 25%.
• Menos de 72 horas antes o "no show": no se realiza reembolso.

3. Servicios no reembolsables

Algunos servicios no admiten reembolso una vez adquiridos, debido a que involucran cupos regulados por el Estado o pagos no recuperables ante terceros. Es el caso de:

• Boletos de ingreso a Machu Picchu, Huayna Picchu y Montaña Machu Picchu.
• Permisos y cupos del Camino Inca.
• Boletos de tren y entradas a espectáculos con fecha fija (por ejemplo, Inti Raymi).
• Tarifas promocionales expresamente marcadas como no reembolsables.

4. Cancelaciones por parte de la Agencia

Si por causas atribuibles a la Agencia un servicio no puede prestarse, ofreceremos una reprogramación sin costo o el reembolso del 100% del monto pagado por dicho servicio. La Agencia no es responsable por gastos ajenos (vuelos, hospedaje externo, etc.).

5. Fuerza mayor

En situaciones fuera del control de la Agencia (condiciones climáticas, huelgas, bloqueos de vías, cierres de santuarios, desastres naturales, disposiciones de la autoridad), se buscará reprogramar el servicio u ofrecer una alternativa de igual o mayor valor. En estos casos no procede reembolso en efectivo por los servicios ya operados o comprometidos con terceros.

6. Procesamiento del reembolso

Los reembolsos aprobados se procesan dentro de un plazo de 7 a 15 días hábiles, mediante el mismo medio de pago utilizado o por transferencia bancaria. Las comisiones bancarias o de las pasarelas de pago corren por cuenta del cliente y se descuentan del monto a devolver.

7. Contacto

Para solicitar una cancelación o consultar el estado de un reembolso, escríbenos a fox.travel@foxtrailtravel.com o al +51 965 447 991.