Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones regulan la contratación de los servicios ofrecidos por Fox Trail Travel, nombre comercial de Ray Calisaya Durán (RUC 10448418052), en adelante "la Agencia". Al realizar una reserva o contratar cualquiera de nuestros servicios, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado en su totalidad las siguientes condiciones.

1. Información general

La Agencia opera como empresa de turismo receptivo en Cusco y el sur del Perú, ofreciendo tours, excursiones, transporte, hospedaje y actividades turísticas, tanto en programas regulares como personalizados. La contratación de cualquier servicio implica la aceptación de estos términos.

2. Reservas y pagos

• Las reservas pueden realizarse a través de nuestro sitio web, correo electrónico, WhatsApp o contacto directo con un asesor.
• Para confirmar la reserva se requiere el pago de un anticipo (entre el 30% y el 50% del valor total, según el tipo de servicio). Este anticipo no es reembolsable salvo lo indicado en la sección de cancelaciones.
• El saldo restante debe cancelarse antes o el mismo día del inicio del servicio, según el acuerdo con el cliente.
• Aceptamos transferencia bancaria, depósito, Yape, Plin y tarjetas Visa/Mastercard. Los pagos con tarjeta pueden estar sujetos a un recargo por comisión.
• Los precios pueden expresarse en dólares americanos (USD) o soles (PEN); los tipos de cambio son referenciales.
• Es responsabilidad del cliente verificar fechas, tarifas y disponibilidad antes de realizar el pago.

3. Cancelaciones y reembolsos

• Toda solicitud de cancelación debe realizarse por escrito a través de correo electrónico o WhatsApp.
• Los reembolsos se rigen por nuestra Política de Cancelación y Reembolso, que varía según el tipo de servicio y la anticipación de la solicitud.
• La Agencia no se responsabiliza por retrasos, cambios de itinerario o situaciones fuera de su control (clima, huelgas, cierres de vías o santuarios, desastres naturales).
• En caso de "no show" (no presentarse a la hora y lugar acordados), no se realizará reembolso alguno.

4. Modificaciones de itinerario

• Cualquier cambio solicitado por el cliente está sujeto a disponibilidad y puede generar costos adicionales.
• Las solicitudes de cambio con menos de 48 a 72 horas de anticipación no pueden garantizarse.
• En tours de día completo, se permite el cambio de fecha hasta 72 horas antes sin costo; después de ese plazo pueden aplicarse penalidades.
• La Agencia se reserva el derecho de modificar itinerarios por razones de seguridad o clima, ofreciendo alternativas de igual o mayor valor.

5. Responsabilidades de la Agencia

• La Agencia actúa como intermediaria entre el cliente y los proveedores de servicios (hoteles, transportistas, guías, etc.).
• La Agencia no se hace responsable por accidentes, pérdidas, daños, retrasos o incidentes ocasionados por terceros o por causas de fuerza mayor.
• Cualquier inconveniente durante el servicio debe ser reportado de inmediato al guía o proveedor en el destino, para buscar una solución oportuna.

6. Obligaciones del viajero

• Contar con documento de identidad o pasaporte vigente (con una validez mínima de 6 meses para viajeros extranjeros).
• Informar con anticipación sobre condiciones médicas, alergias, restricciones alimentarias o necesidades especiales.
• Respetar las leyes locales, el medio ambiente y el patrimonio cultural y natural del Perú.
• Cumplir con los horarios de recojo y embarque establecidos (se aplican tolerancias mínimas).
• Los menores de edad deben viajar acompañados de un adulto responsable.

7. Seguro de viaje

Recomendamos a todos nuestros viajeros contar con un seguro de viaje que cubra salud, accidentes, cancelaciones y pérdida de pertenencias. La Agencia no se responsabiliza por gastos derivados de la falta de cobertura.

8. Tarifas y condiciones promocionales

Algunas tarifas, paquetes y promociones pueden estar sujetos a condiciones específicas, tales como un número mínimo de participantes, carácter no reembolsable o no transferible, y recargos aplicables. Estas condiciones se informarán al momento de la reserva.

9. Protección de datos personales

Los datos personales proporcionados serán tratados de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y la Ley N.° 29733, utilizándose únicamente para la prestación de los servicios contratados.

10. Jurisdicción y ley aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia derivada de la contratación de nuestros servicios será resuelta ante los tribunales competentes de la ciudad de Cusco.

11. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos, escríbenos a fox.travel@foxtrailtravel.com o llámanos al +51 965 447 991.